Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 32vn

1. Định nghĩa

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "32vn" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng giải trí trực tuyến 32vn vận hành tại địa chỉ 32vn.org.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 32vn.
• "Tài khoản": Chỉ tài khoản cá nhân được tạo lập trên nền tảng 32vn sau quá trình đăng ký thành công.
• "Dịch vụ": Bao gồm tất cả các trò chơi, tính năng cược, khuyến mãi và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng 32vn.
• "Số dư tài khoản": Chỉ tổng số tiền tính bằng VNĐ hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Chỉ các khoản tiền hoặc quyền lợi được 32vn tặng thêm cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, không bao gồm tiền gốc người dùng nạp vào.

2. Điều kiện sử dụng dịch vụ

2.1. Điều kiện về độ tuổi

Để sử dụng dịch vụ của 32vn, bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. 32vn nghiêm cấm người chưa đủ tuổi pháp định sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi có quyền yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng độ tuổi (CMND, CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản trong thời gian chờ xác minh.

2.2. Điều kiện về cư trú và pháp lý

Người dùng có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ cược trực tuyến là hợp pháp tại địa phương của mình. 32vn không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ hành vi sử dụng dịch vụ nào vi phạm quy định pháp luật tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ của người dùng. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận rằng bạn không vi phạm bất kỳ quy định pháp lý nào có hiệu lực tại nơi bạn cư trú.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 32vn. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích nhận thưởng nhiều lần, gian lận hệ thống hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm. 32vn áp dụng hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp dựa trên số điện thoại, thiết bị, địa chỉ IP và thông tin định danh cá nhân. Tất cả tài khoản vi phạm quy định này sẽ bị đóng vĩnh viễn và số dư bị tịch thu.

3. Đăng ký và quản lý tài khoản

3.1. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản 32vn, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin sai lệch, bao gồm tên, ngày sinh, số điện thoại hoặc thông tin thanh toán, đều có thể dẫn đến việc tạm khóa hoặc đóng tài khoản mà không cần thông báo trước, đồng thời không hoàn trả số dư còn lại. Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình. 32vn khuyến nghị người dùng kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 32vn. Trong trường hợp phát hiện truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi qua email [email protected].

4. Nạp tiền và rút tiền

4.1. Quy định nạp tiền

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản 32vn thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận, bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác; hoặc tiền mã hóa USDT. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. 32vn không áp đặt phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền.

Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ phương thức thanh toán đứng tên chính người dùng đó. Nghiêm cấm nạp tiền hộ người khác hoặc sử dụng tài khoản ngân hàng, ví điện tử của người thứ ba. Vi phạm quy định này có thể dẫn đến hủy toàn bộ số dư liên quan.

4.2. Quy định rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền từ tài khoản 32vn sau khi hoàn tất yêu cầu cược hợp lệ. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. 32vn cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5 phút đối với giao dịch thông thường và không quá 24 giờ đối với các yêu cầu cần xác minh bổ sung. Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành vòng cược quy định trước khi được rút ra.

4.3. Xác minh danh tính (KYC)

32vn có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động giao dịch bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Căn cước công dân (CCCD), hộ chiếu còn hiệu lực, hoặc bằng chứng về phương thức thanh toán. Người dùng từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể bị đình chỉ quyền rút tiền.

5. Điều khoản về khuyến mãi và tiền thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi của 32vn đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố tại trang Khuyến mãi. Các điều khoản chung áp dụng cho toàn bộ chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Tiền thưởng chỉ có thể được rút sau khi người dùng hoàn thành vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình. Hệ số vòng cược và các trò chơi hợp lệ sẽ được ghi rõ trong điều kiện từng khuyến mãi.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại tiền thưởng một lần, trừ khi có quy định khác. Sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo điều khoản về gian lận.
• 32vn có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện quyền lợi đã được xác nhận của người dùng không bị ảnh hưởng hồi tố.
• Tiền thưởng được cấp không đúng do lỗi kỹ thuật có thể bị thu hồi mà không cần sự đồng ý của người dùng.
• Cược đối nhau (arbitrage betting) hoặc cược toàn bộ kết quả để hoàn thành vòng cược nhân tạo đều bị nghiêm cấm và coi là gian lận.

6. Hành vi bị cấm

Người dùng 32vn tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả game hoặc quy trình cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 32vn cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, bug hoặc sơ hở trong hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phổ biến nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc không phù hợp thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào của 32vn.
• Gian lận danh tính, mạo danh người dùng khác hoặc nhân viên 32vn.
• Thực hiện các cuộc tấn công mạng, bao gồm nhưng không giới hạn ở DDoS, SQL Injection, hoặc bất kỳ hành vi xâm phạm bảo mật nào nhắm vào hệ thống 32vn.
• Hợp tác với người khác nhằm mục đích gian lận, bao gồm việc chia sẻ thông tin nội bộ hoặc tạo tài khoản giả để thực hiện giao dịch gian lận.

7. Giải quyết tranh chấp

32vn cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Khiếu nại ban đầu: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected], bao gồm mã tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan. Thời gian phản hồi ban đầu là trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét và điều tra: Đội ngũ kỹ thuật và hỗ trợ 32vn tiến hành điều tra toàn diện, bao gồm kiểm tra nhật ký hệ thống và dữ liệu giao dịch liên quan. Giai đoạn này có thể kéo dài tối đa 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Thông báo kết quả: 32vn thông báo quyết định cuối cùng bằng văn bản qua email. Quyết định bao gồm lý do và cơ sở rõ ràng. Nếu quyết định có lợi cho người dùng, biện pháp khắc phục sẽ được thực hiện trong vòng 48 giờ.
4. Bước 4 – Phúc thẩm: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại lần hai với sự tham gia của cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo kết quả lần đầu.

8. Giới hạn trách nhiệm

32vn cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi thời điểm. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 32vn không chịu trách nhiệm đối với:

• Các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Mất dữ liệu hoặc mất lợi nhuận kỳ vọng do sự cố kỹ thuật, lỗi mạng hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người dùng do người dùng không tuân thủ quy định bảo mật.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng tin tưởng vào thông tin không chính thức về 32vn từ các nguồn bên ngoài.

Trách nhiệm tổng cộng tối đa của 32vn đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp.

9. Chơi có trách nhiệm

32vn cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ dành cho người dùng, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa để hệ thống tự động ngừng cho phép đặt cược khi đã chạm ngưỡng.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể tự khóa tài khoản tạm thời (1 tuần, 1 tháng, 6 tháng) hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy cần dừng chơi.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và số tiền đã sử dụng.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

10. Thay đổi điều khoản

32vn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ trong thời gian ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật.

11. Luật điều chỉnh

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của 32vn mà không được giải quyết theo quy trình nội bộ sẽ được đưa ra trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền để giải quyết. Ngôn ngữ chính thức trong mọi thủ tục pháp lý liên quan là tiếng Việt.

12. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ 32vn qua email hỗ trợ: [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được liên hệ của bạn.